Politique de Livraison

La présente politique régit les commandes passées sur la boutique COZYHUBZONE dont l’adresse de livraison se situe en France.

Les livraisons sont limitées à la France. Aucun retrait en entrepôt n’est proposé. Le colis est expédié à l’adresse indiquée lors de la commande, sous réserve d’une correction communiquée avant l’expédition.

Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis vers la France. Le transport comprend la prise en charge du colis, son acheminement international, les formalités liées à son entrée sur le territoire et sa distribution à l’adresse du client.

Les transporteurs utilisés sont USPS et DHL Express. Le transporteur est sélectionné selon le poids, les dimensions, la destination du colis et les contraintes logistiques de l’expédition.

La préparation d’une commande s’effectue en 1 à 3 jours ouvrés. Elle comprend notamment la validation du paiement, la disponibilité des articles, le contrôle de la commande, l’emballage et la remise au transporteur.

Heure de coupure

Les commandes reçues avant 17 h 30, heure de Paris, peuvent être prises en charge le jour même lorsque les contrôles requis sont achevés. Celles reçues après 17 h 30 sont traitées à compter du prochain jour ouvré.

En cas de jour férié en France, le traitement reprend le prochain jour ouvré.

Le délai de préparation est distinct du délai estimatif de livraison indiqué après expédition.

Les frais de livraison dépendent du montant de la commande et sont indiqués avant la validation du paiement.

Le total affiché au paiement correspond au montant final de la commande, incluant les prix en euros, la TVA applicable et les frais de livraison liés au panier.

À compter de la remise de la commande au transporteur, le délai estimatif de livraison est de 6 à 14 jours ouvrés.

Ce délai est indicatif et peut varier selon la destination, le transporteur, le trajet international et les opérations nécessaires à l’acheminement du colis.

Le client doit fournir, avant validation de la commande, une adresse de livraison complète, exacte et accessible au transporteur, comprenant les informations nécessaires à la distribution du colis.

Toute correction d’adresse doit être demandée avant l’expédition par courriel à studio@cozyhubzone.com ou par téléphone au +1 (479) 919-7710.

Après la remise du colis au transporteur, toute modification d’adresse reste soumise aux possibilités du transporteur et à l’état d’avancement de la livraison.

Si une adresse incomplète ou erronée empêche la livraison, le service client examine la situation et informe le client des solutions disponibles avant toute réexpédition.

Après l’expédition, un courriel est envoyé à l’adresse électronique renseignée lors de la commande. Il contient le numéro de suivi et les informations permettant de consulter l’acheminement du colis.

Les informations de suivi sont fournies par le transporteur. Un délai peut exister entre la prise en charge physique du colis et l’affichage du premier événement de suivi.

En cas d’expédition en plusieurs colis, chaque colis dispose de son propre numéro de suivi.

Une même commande peut être répartie en plusieurs colis en fonction du stock, du poids, des dimensions ou des contraintes logistiques.

Des colis d’une même commande peuvent être confiés à des transporteurs différents lorsque l’expédition l’exige. Le client reçoit les informations de suivi correspondant à chaque colis expédié.

Aucun remplacement par un autre article, une autre taille ou une autre couleur n’est effectué sans l’accord préalable du client.

Après la commande, le client peut communiquer à COZYHUBZONE une date ou une période de livraison souhaitée. Cette demande est transmise au transporteur avec les informations disponibles.

La date effective de livraison dépend toutefois de l’acheminement du colis et des possibilités du transporteur. Une préférence de date ne modifie pas le délai légal applicable à l’exécution du contrat.

En cas d’absence du destinataire, le transporteur applique les modalités prévues pour l’adresse concernée, notamment une nouvelle présentation, un dépôt autorisé ou une mise à disposition selon les règles de son réseau.

Le client est invité à consulter le suivi et les avis du transporteur afin d’accomplir, dans le délai indiqué, toute démarche nécessaire à la réception du colis.

Si un colis est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète, ou parce qu’il n’a pas été réclamé après les avis du transporteur, le service client contacte le client avant toute nouvelle expédition. La situation est examinée avant l’application éventuelle d’un coût de réexpédition. Tout éventuel coût de réexpédition est communiqué au client avant tout débit.

Le retrait en entrepôt COZYHUBZONE n’est pas proposé.

En cas de retard identifié, COZYHUBZONE communique au client les informations disponibles concernant le suivi et l’état du colis.

Lorsqu’une date ou un délai de livraison a été convenu, la commande est exécutée dans ce cadre. À défaut de date ou de délai convenu, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Si le délai applicable est dépassé, le consommateur peut demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d’exécution dans ce nouveau délai, il peut mettre fin au contrat dans les conditions prévues par le droit de la consommation.

Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat, compte tenu des circonstances ou d’une demande portée à la connaissance de COZYHUBZONE avant sa conclusion, le consommateur peut mettre fin au contrat dans les conditions légales applicables sans accorder de délai supplémentaire.

En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées au titre de la commande concernée sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a pris fin. Le remboursement est effectué vers le moyen de paiement d’origine. Une fois émis, les fonds peuvent apparaître sur le compte dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés selon le traitement bancaire. Si ce délai bancaire est dépassé, le client peut contacter le service client.

En cas de non-réception du colis avec anomalie de suivi, le client contacte studio@cozyhubzone.com ou le +1 (479) 919-7710 en indiquant le numéro de commande et le numéro de suivi.

En cas de colis ou d’article endommagé pendant le transport, ou de contenu incomplet, des photographies de l’emballage, de l’étiquette d’expédition et de l’article peuvent être demandées afin de faciliter le constat. Le service client effectue les démarches nécessaires auprès du transporteur et traite la demande conformément aux droits du consommateur.

Selon les circonstances, la solution peut consister en un nouvel envoi, un remplacement ou un remboursement lorsque les conditions applicables sont réunies. Les démarches liées à une perte ou à un dommage de transport n’entraînent pas de frais de traitement supplémentaires pour le client.

Dans le cadre d’une vente à un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par COZYHUBZONE, prend physiquement possession du colis.

La remise du colis par COZYHUBZONE à USPS ou DHL Express ne suffit donc pas, à elle seule, à transférer le risque de transport au consommateur lorsque ce transporteur fait partie du mode d’acheminement proposé pour la commande.

Les marchandises sont expédiées depuis les États-Unis à destination de la France. La livraison est organisée avec droits acquittés.

COZYHUBZONE prend en charge les droits d’importation et la TVA à l’importation. Aucun droit d’importation, aucune TVA d’importation ni aucun frais de dédouanement supplémentaire ne sont demandés au client lors de la réception.

Le montant affiché au paiement correspond au montant final dû pour la commande, avec les prix en euros, la TVA applicable et les frais de livraison présentés avant validation.

Pour toute demande relative à une modification d’adresse avant expédition, au suivi, à un retard, à un colis non reçu, à un dommage de transport ou à une difficulté de livraison, le client contacte le service client en indiquant le numéro de commande et, le cas échéant, les informations de suivi disponibles.